Rückgaberecht

Bestellungen vor Versand stornieren
Manchmal ändert man die Meinung – kein Problem! Wenn Sie Ihre Bestellung vor Versand stornieren, verstehen wir das vollkommen und erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb von 15 Tagen
Innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf können Sie, falls die Bedingungen erfüllt sind, Produkte zurückgeben oder umtauschen.

Defekte Produkte oder falsche Lieferungen
Wenn Ihre Möbel beschädigt angekommen sind (z. B. Risse im Holz) oder wir einen Fehler gemacht haben (falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie eine volle oder teilweise Rückerstattung beantragen oder einen Umtausch wählen.

Anforderungen für Rückgabe

• Das Produkt muss neu, unbenutzt und ohne Schäden oder Flecken sein.
• Die Originalverpackung aufbewahren, falls möglich. Wenn nicht, bitte gut schützen.
• Alle Zubehörteile, Handbücher und Garantien müssen zurück.
• Produktetiketten dürfen nicht entfernt werden.

So beantragen Sie Rückerstattung oder Umtausch

Erstantrag

• Per E-Mail: Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und erklären Sie den Grund für Rückgabe/Umtausch. Eine klare Beschreibung hilft uns, schneller zu reagieren.
• Per Telefon: Rufen Sie unseren Kundenservice an, wir leiten Sie durch die Schritte.

Prüfung durch unser Team
Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig:

• Abgleich mit System- und Zahlungsdaten
• Kontrolle der Rückgabefrist
• Überprüfung des Produktzustands

Produkt zurücksenden (nach Genehmigung)

• Nach Freigabe erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.
• Verpacken Sie das Produkt gut, um Schäden zu vermeiden.
• Fügen Sie das Rücksende-/Umtauschformular bei.
• Nutzen Sie einen Sendungsverfolgungsdienst, um die Rücksendung zu überwachen.
• Verwenden Sie den mitgelieferten Rücksendeaufkleber. Bei Problemen melden Sie sich bei uns.

Rückerstattung

• Nach Erhalt prüfen wir das Produkt.
• Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Fristen und Kosten

• Bearbeitungszeit: ca. 5 Werktage
• Versandkosten:
  • Selbst initiierte Rücksendung: Kunde trägt die Kosten
  • Fehler des Shops oder defekte Produkte: Wir übernehmen die Kosten
  • Beschädigung durch Kunde oder fehlende Originalverpackung: keine Rückgabe möglich

Kontakt

Telefon: +1 (732) 768-6992

E-Mail: customer@willowlofteu.com

Adresse: 231 N CENTER ST,SULLIVAN,MO 63080,DOB:10/06/1982

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)