Rückgaberecht

Bestellungen vor Versand stornieren

Es ist völlig normal, dass sich Pläne ändern können.
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, ist dies jederzeit problemlos möglich. Wir bearbeiten Ihre Anfrage gerne und erstatten Ihnen den vollständigen Betrag ohne Abzüge.

Rückgabe und Umtausch innerhalb von 15 Tagen

Ab dem Kaufdatum haben Sie 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Defekte Produkte oder falsche Lieferungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen (z. B. Holzrisse, die die Nutzung beeinträchtigen) oder sollte es zu einem Fehler bei der Lieferung gekommen sein (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), bieten wir Ihnen folgende Lösungen an:

• vollständige Rückerstattung
• teilweise Rückerstattung
• kostenloser Umtausch

Anforderungen für die Rückgabe

Damit Ihre Rückgabe reibungslos bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

• Das Produkt muss unbenutzt, neu und in einwandfreiem Zustand sein
• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen vorhanden sein
• Wenn möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss eine sichere Verpackung gewährleistet sein
• Zubehör, Anleitungen und Garantieunterlagen müssen vollständig beigelegt werden
• Etiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein

Ablauf für Rückerstattung oder Umtausch

1. Erste Anfrage

Per E-Mail: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes an. Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihre Anfrage bearbeitet werden.

Per Telefon: Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.

2. Prüfung durch unser Team

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese sorgfältig anhand folgender Punkte:

• Abgleich von Bestell- und Zahlungsdaten
• Einhaltung der 15-tägigen Frist
• Zustand des Produkts gemäß den Rückgabebedingungen

3. Rücksendung (nach Genehmigung)

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
• Legen Sie das Rücksende- oder Umtauschformular bei
• Verwenden Sie eine Sendungsverfolgung
• Nutzen Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber

Bei Fragen oder Problemen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt sorgfältig geprüft.
Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit und Kostenregelung

Bearbeitungszeit der Rückerstattung: ca. 5 Werktage

Versandkostenregelung:

• Rückgabe aus persönlichen Gründen: Versandkosten trägt der Kunde
• Fehlerhafte Lieferung oder Produktmängel: Rücksendekosten übernehmen wir vollständig

Bitte beachten Sie:
Rückgaben oder Umtausch sind ausgeschlossen, wenn das Produkt beschädigt, unsachgemäß verwendet oder unvollständig zurückgesendet wird (z. B. fehlende Originalverpackung oder Zubehör).

Kontakt

Telefon: +1 (732) 768-6992
E-Mail: customer@willowlofteu.com
Adresse: 231 N CENTER ST, SULLIVAN, MO 63080, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)